今年“双11”期间，潜江市邮政分公司锚定目标、精准施策，以优质服务和高效协同促进经营发展质效双升。截至11月18日，该分公司全面完成“双11”收入目标，寄递业务收入增幅和完成进度均列全省第5位；其中，特快收入增幅65%、列全省第1位，进度119%、列全省第2位。

　　首席客户经理带头攻坚，精准对接提升客户体验。10月以来，潜江分公司深入落实首席客户经理制，领导班子、市场部和寄递事业部经理充分发挥“领头雁”作用，提前对高端电商客户、本地农特产品客户等重点客户进行走访摸底。在走访中，一方面精准对接客户“双11”发货计划与活动申报需求，制定个性化服务方案；另一方面大力推广电商标快产品，宣传上门揽收、专线直达等增值服务优势，引导客户升级业务，提升特快占比。期间，全市邮政共走访企业客户11家，成功开发新客户4家。

　　为有效应对业务旺季邮件高峰，该分公司强化寄递“铁三角”协同联动机制，通过科学调度提升运营效能。寄递事业部提前预判各时段、各区域的出口业务量，安排专人及时通报业务动态数据，实时沟通邮件到场情况，灵活安排揽收时间与路线，有效衔接出口频次。运营管理部组织邮件处理中心根据预报信息，及时调配人员进行卸车、集包、装车，确保邮件第一时间顺利发运。服务质量管理部门则加强主动客服，全力确保旺季期间“服务不打折、标准不降低”。

　　针对客户爆单等突发情况，潜江分公司第一时间响应客户需求，以“一对一”精准帮扶保障寄递通道畅通。“双11”首日，潜江虾乡稻米企业借助300万粉丝网红带货，订单量激增至9000件，较平日日均增长30倍，均为电商标快邮件。面对骤增的揽收处理压力，该分公司迅速与客户协同制定解决方案：每日早8点安排揽收人员到岗，按同城、省内、省际、广东直发分类打单，优先保障同城及省际邮件转运时效。同时，联合客户增配临时用工与揽收车辆，全方位提升邮件处理效率，得到客户与带货主播的一致好评。目前，该客户店铺物流评分稳定，每日主播带货保持在3000件以上。