中国邮政集团公司上海市分公司国际业务分公司

商业快件系统维保服务采购项目询价公告

中国邮政集团公司上海市分公司国际业务分公司（以下简称“招标人”）就“国际业务分公司商业快件系统维保服务采购项目”进行公开询价，欢迎具有本项目报名资格的供应商参加报名。

一、     零星购买内容

1、国际业务分公司商业快件系统维保服务

2、项目概算：年预算4.8万元

二、     项目概况：

为保障出口商业渠道下单等核心业务稳定运行，确保出口商业件日常工作有序开展，将全面覆盖标准接口联调、数据异常快速响应、内存升级优化、服务器数据深度整理以及个性化后台数据统计等多项服务。

三、     服务内容：

1.系统监控与故障排除

1.1 实时监控商业快件系统的运行状态，包括服务器性能、网络连接、数据库状态等。

1.2 及时发现并处理系统故障，确保系统的高可用性。例如，当服务器出现宕机情况时，迅速进行故障诊断和修复，恢复系统运行。

1.3对系统日志进行分析，以便提前发现潜在问题并采取预防措施。通过查看日志中的错误信息、异常访问记录等，分析问题根源，优化系统性能。

2.软件升级与维护

2.1定期对商业快件系统软件进行升级，以获取新功能、修复漏洞和提高性能。在升级前，进行充分的测试和备份，确保升级过程的顺利进行。

2.2对系统进行维护，包括数据库优化、数据清理、存储管理等。例如，定期清理过期数据，优化数据库索引，提高数据查询速度。

2.3确保系统与其他相关软件和设备的兼容性。当有新的设备接入或其他软件更新时，及时进行兼容性测试和调整。

2.4确保系统各模块接口、系统与外部平台接口的稳定性与兼容性，确保数据传输的准确性、完整性及实时性，避免因接口异常导致业务流程中断或数据失真。

3.安全管理

3.1实施安全策略，保护商业快件系统免受网络攻击和数据泄露。包括设置防火墙、入侵检测系统、访问控制等。

3.2定期进行安全漏洞扫描和修复，确保系统的安全性。对发现的安全漏洞及时进行修补，防止黑客利用漏洞入侵系统。

3.3对用户权限进行管理，确保只有授权人员能够访问系统的特定功能和数据。根据员工的工作职责和级别，合理分配用户权限。

4.培训与支持

4.1为该系统工作人员提供系统使用培训，确保他们能够熟练操作商业快件系统。培训内容包括系统功能介绍、操作流程、常见问题解决等。

4.2提供技术支持，及时解答用户在使用过程中遇到的问题。可以通过电话、邮件、在线聊天等方式提供支持服务。

4.3根据用户反馈，不断改进系统的易用性和功能性。收集用户的意见和建议，对系统进行优化和改进，提高用户满意度。

5.数据备份与恢复

5.1制定数据备份策略，定期对商业快件系统中的数据进行备份。备份方式可以包括本地备份和异地备份，以确保数据的安全性。

5.2测试数据备份的完整性和可恢复性，确保在发生数据丢失或损坏时能够快速恢复数据。定期进行数据恢复演练，验证备份数据的有效性。

5.3对重要数据进行加密存储，保护数据的机密性。使用加密技术对敏感数据进行加密，防止数据被非法窃取。

6.系统可用性：确保商业快件系统全年可用率≥99.9%，因维护方责任导致的系统停机时间每年累计不超过8.76小时。

7.故障响应与解决

7.1紧急故障：指系统瘫痪、数据丢失、核心业务中断等情况，需在30分钟内响应，4小时内解决，恢复业务正常运行。

7.2一般故障：响应时间不超过2小时，24小时内完成修复；复杂问题需在双方协商确定的时间内解决，并每4小时向使用方通报进展。

8.技术支持响应：针对用户技术支持请求，需在1小时内响应，常规咨询问题应在2小时内提供解决方案。

9.供应商提供商业快件系统技术维护和系统运行服务，并解答用户提出系统运行中出现的有关问题以及线下快递加盖合同章服务。

10.严格遵守使用方的保密规定，签订保密协议，未经授权不得泄露商业快件系统数据及业务信息，违者需承担相应的法律责任与经济赔偿。

（二）应答文件要求

维护方的应答文件应包括技术应答书、技术建议书和报价。这些文件和说明图纸的科学性、充分性、完备性将作为评标的重要依据。

1.技术应答书要求

技术应答书应包括以下内容：

1.1对本技术要求的技术偏离表。

1.2对本技术要求的各项不能满足的说明情况。

如果应答人对技术要求有异议，应答人应在技术应答书中以“对技术要求的意见和与技术要求的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。否则意味应答人完全接受技术要求。

2.技术建议书要求

技术建议书需围绕商业快件系统维护服务的技术方案、实施计划和售后保障展开，应包括以下内容：

2.1系统构建示意图：提供商业快件系统整体架构图、展示服务器、网络设备、数据库、应用模块等组件的拓扑结构及相互关系；标注核心系统接口、数据流向及关键节点位置。

2.2服务资源清单：人员配置清单、工具及设备清单、技术资源清单。

2.3系统维护服务方案：功能与原理、技术特点、技术指标与参数。

2.4维护方责任说明：界定维护方在系统维护服务中的责任范围（如服务内容覆盖范围、服务质量保证、数据安全责任等）；明确维护方对服务过程中出现问题（如服务未达标、数据丢失等）的处理责任及赔偿机制；说明维护方在服务期间的保密义务及违约后果。

2.5维护方责任说明。

2.6所能提供的优惠条件以及对售后服务的承诺。

2.7维护方如对本技术要求涵盖的内容有修改意见和建议，应在技术建议书中提出并作详细的说明，由使用方研究后书面确认。

四、     供应商资质要求

1、本项目不接受联合体，不允许转包、分包。

2、供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、能独立承担民事责任的、有能力和资质为本项目提供货物和服务的单位。

3、具备专业技术服务团队及完善的服务体系，承诺在服务区域内设有固定的服务网点，确保能够快速响应需求，提供7*24小时及时、高效的技术支持与现场服务。

4、必须遵守相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。供应商不得被人民法院列为失信被执行人。近三年在经营活动中无重大违法记录、无重大司法及监管处罚。

5、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加本项目。

6、供应商参与上海邮政及下属机构招标采购项目中无以下记录：因自身原因未经采购人允可放弃采购项目中标（成交）的、因自身原因违约或终止合同的（需提供加盖单位公章的承诺书，由采购人审核）。

7、与邮政有投资关系或存在以下情况的，不得参加本项目：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

8、须具备以下任意一项专业资质：信息技术售后服务体系认证、ITSS符合性证书、ISO 20000IT服务管理体系认证。

五、     结算方式及履约保证金

1、付款方式为：增值税专用发票，税率6%，合同生效满6个月后，支付合同总价款的50%；合同生效满12个月后，支付合同总价款的50%；账期60日。

2、履约保证金：合同总价的5%，以履约保函或银行转账的方式收取，保函应当承诺：在乙方未依照本合同约定的条款履约的情形下，银行将根据甲方的指令无条件支付相应的履约保证金。

六、     其他：采购有效期为三年。

一、报名的时间、方式：

网络报名：对凡愿参加投标的合格投标人可于2025 年 9月26日至 2025 年 9月 29 日，将报名需提交的资料发送至邮箱：zhangle@sh.chinapost.com.cn参加本项目报名。本项目将对完成报名的合格供应商发送询价/谈判文件。

二、报名需提交的资料： 报名登记表、法人营业执照、专业资质

网络报名请将上述资料复印件（加盖公章）扫描件发送至报名邮箱。如有缺漏，将拒绝接受其报名（报名邮件名称请注明报名公司名称、报名项目）。

三、投标文件的递交：

投标文件递交截止时间： 2025年10月10日14时00分。

投标文件递交地点： 上海市静安区沪太路841号 。

投标人须派代表当面递交投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。（或投标人可以以邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件，逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。）

1、          发布公告的媒体：

本次招标公告在中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）发布。

2、          公告有效期：本公告有效期至2025年9月29日止。

3、          联系方式：

招标人：中国邮政集团公司上海市分公司国际业务分公司

联系人: 张乐

地址： 上海市静安区沪太路841号

电话：18918383281

邮箱：zhangle@sh.chinapost.com.cn

附件：报名登记表