中邮保险北京分公司2025年电话外呼项目招标公告
华信咨询设计研究院有限公司（以下简称“招标代理”）受中邮人寿保险股份有限公司北京分公司（以下简称“招标人”）委托，就中邮保险北京分公司2025年电话外呼项目项下的货物及服务进行国内公开招标。项目已具备招标条件，现邀请合格的投标人前来投标。
1、项目名称：中邮保险北京分公司2025年电话外呼项目
2、招标编号：HX-202400130-015
3、项目概述：为确保分公司客户服务类业务外呼事务平稳有序发展，节约分公司人力成本，提升业务时效。
4、招标内容：此次外呼业务招标内容为新契约回访、问题件复访、电子化回访抽检、理赔回访、保全提醒、咨诉回访、健康险回访，权益提醒、续期催收、保单失效提醒、大额保单服务、满期客户活动服务外呼、录音质检或其他客户服务类业务外呼事务，协助完成其他非核心客户服务业务支撑等工作。（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
5、投标人资格条件：
（1）投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）具有独立法人资格或依法登记注册的组织、能独立承担民事责任、有能力为本项目提供货物和服务的单位，有正规的经营场所，具备电话服务中心所需的办公环境、设备及系统；投标人须提供有效的营业执照副本（或事业单位法人证书）及相关证明材料。
（2）投标人须具备国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的《增值电信业务经营许可证》，业务种类须包含“呼叫中心业务”，范围覆盖“北京市”。
（3）投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单或在“中国政府采购网”（http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/）有政府采购严重违法失信行为信息记录的的不得参与本项目。
（4）被中国邮政集团有限公司或中邮人寿保险股份有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，无资格参加本项目的采购活动。
（5）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（6）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目投标。
（7）投标人须承诺在中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。
（8）投标人必须按照本项目规定获取本项目招标文件，否则无资格参加本项目投标。
（9）本次招标不接受联合体、代理商投标，不允许分包和转包。
（10）投标人未曾在招标人的招标采购活动中提供过虚假信息。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
6、招标文件的获取方式：
6.1招标文件获取时间：2024年11月20日至2024年11月26日，北京时间每天9：00时至17:00时（北京时间，下同）。
6.2招标文件获取方式：凡有意参加者，请向代理机构了解有关信息并通过“中国邮政电子采购与供应平台” （网址：https://cg.11185.cn）及数字化采购平台（网址：https://www.chinapost-life.com/pssc/ecs_ark/index.html#/login）报名及获取招标文件。
6.3中国邮政电子采购与供应平台
办理CA证书：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系平台客服电话400-898-8881 CA客服电话：400-7888-550 (周一～周五9:00-17:00）。
获取招标文件：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。
6.4数字化采购平台
登录数字化采购平台（网址：https://www.chinapost-life.com/pssc/ecs_ark/index.html#/login）办理注册等。流程：注册→登录→采购协同-投标协同-采购项目点击项目的下钻按钮，进入项目页面点击参与按钮，参与该项目→传购买标书凭证→审核→下载招标文件。
6.5招标文件每套售价500元人民币，售后不退。支付要求：请投标人在文件售卖期间，通过“华信电子采购平台”（网址：https://hxzhaobiao.hxdi.cn/）支付本项目文件费用（注册-登陆-报名-购买标书），支付完成后投标人请将支付成功截图上传至“中国邮政电子采购与供应平台”及“数字化采购平台”。除此之外，我公司不接受其他支付方式，也不再发布其他购买文件的支付信息。（标书费发票可在华信电子采购平台-项目管理-发票维护自行下载）。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台” 及“数字化采购平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。
注1：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”及“数字化采购平台”及完成“下载招标文件”的操作，否则将影响投标。
如因招标失败重新招标时，对已购买过招标文件的投标人，将不重复收取标书款。
7、投标文件的递交：
7.1电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2024年12月11日上午9:30（北京时间）。
投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）及“数字化采购平台”（网址：https://www.chinapost-life.com/pssc/pssc-web/index.html#/login）递交电子版投标文件，并完成纸质版投标文件的递交。投标人未在平台进行招标文件购买或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。
7.2纸质版投标文件递交地点、电子版投标文件解密地点：北京市西城区宣西大街乙97号尚信商务5层会议室2。
投标人授权代表可以当面递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑和CA证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，进行现场电子版投标文件解密；也可以通过邮寄的方式在递交截止时间前将纸质版投标文件邮寄到指定地点，采取邮寄方式的，如因投标人或快递公司等原因导致的投标文件未在投标文件递交截止时间前送达指定地点的，或导致投标文件污损、损毁等影响专家评审的，由此造成的投标文件被否决由投标人自行承担。选择邮寄的投标人请在投标当天在网络环境良好，不影响电子版解密的环境下，远程等待招标代理通知进行线上签到和解密。逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件恕不接受。
7.3线上电子版投标文件加密、解密： 投标人须对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）及“数字化采购平台”（网址：https://www.chinapost-life.com/pssc/pssc-web/index.html#/login）递交的线上电子版投标文件并按照平台要求进行加密。投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，投标人派授权代表务必准备好CA证书、电脑在“中国邮政电子采购与供应平台”进行电子版投标文件解密。当电子投标文件上传异常或解密异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。“数字化采购平台”（网址：https://www.chinapost-life.com/pssc/pssc-web/index.html#/login）根据平台要求进行投标文件上传等操作。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，该投标人的投标文件以递交的纸质版投标文件为准，电子投标文件失效,如未递交纸质版投标文件的，其投标无效。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
7.4线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注：线上电子版投标文件指：按招标文件要求编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”及“数字化采购平台”的电子版投标文件。
纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。
本项目通过中国邮政电子采购与供应平台与数字化采购平台进行招标，数字化采购平台为新上线平台，如因平台原因出现无法报名、制作、投标等情况，以中国邮政电子采购与供应平台实施为准。
7.5 出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收纸质投标文件：
7.5.1投标文件逾期送达或者未送达指定地点的；
7.5.2未按照招标文件要求密封的；
7.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的；
8、发布公告的媒体：
本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、中邮人寿保险股份有限公司官网、中国采购与招标网发布。
9、联系方式：
招标人：中邮人寿保险股份有限公司北京分公司
地址：北京市西城区阜成门北大街19号中邮人寿保险股份有限公司北京分公司
代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
地址：北京市西城区宣西大街乙97号尚信商务5层
项目负责人：杨敬武，李桂媛，张斯斯
项目联系人：张斯斯，13780302512
联系邮箱：zhangsisi.hx@chinaccs.cn
代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
2024年11月20日