“服务好、时效快，现在我们抖音电商的包裹都选择邮政发货了呢！”在仙桃市刘口工业园，小懒电商张经理笑着说道，一旁的邮政揽投员正忙碌着将发货商品打包装车。

　　为落实省分公司半年工作座谈会精神，提升寄递服务水平，仙桃市邮政分公司深入学习运用天门邮政“七步法”，以先进经验为指导，抓实质量管理，压实管理责任，抖音物流指数水平得到显著提升。8月1-15日，该分公司抖音物流指数得分80.61分，较上月提升3.39分，暂列全省第一，其中配送时效、服务质量、轨迹质量三大指标均位列全省前列。

　　专项督导，强化网业联动。该分公司高度重视抖音指数管控工作，第一时间组建以寄递“铁三角”为核心的抖音专班工作组，每周复盘分析各项指标变化情况，制定整改措施。同时，依托“在途邮件分环节逾限情况监控”功能，对“收、分、运、投”全流程开展事中监控，实时通报各问题环节，调整作业组织，及时督促整改。

　　规范投递，杜绝“虚假签收”。针对“虚假签收”引发的高投诉率、品退率问题，该分公司运营管理部组织揽投员开展投递规范整改工作：对投送至自提点的邮件必须提前电联客户，并确保取件短信发至客户真实手机号码；及时清理滞留邮件，定期核实邮件下落，对超48小时未取的邮件及时向收件人催领，对收件人明确拒收的邮件及时退回。同时，服务质量部加强对邮件抛甩和破损问题、无着邮件“复活”等工作的检查，针对视察检查和已产生的投诉确认有责的，严格明确到责任环节责任人，按月落实考核。

　　紧盯时限，优化客户服务。为从源头降低邮件丢损率，提高抖音邮件时效，该分公司设置了抖音邮件每日18:00专频处理，并对生鲜类易损包裹重点检查、重新加固包装，确保截邮频次前收寄邮件安全，迅速赶发21:30前干线正班车。收寄单位通过主动客服实时跟进邮件，对问题邮件第一时间处理并告知客户，对进口邮件发现破损的，规范发验，严格执行面投，对客户异议当时解决，避免引发投诉。

　　阶段性胜利不是终点，而是优化升级的转折点。下一步，该分公司将持续推广“七步法”，细化责任到岗到人，以更优时效、更好服务提高服务质量，确保抖音指数稳步提升。