近日，广东省广州市邮政分公司与康美药业达成战略合作，正式承接其同城、省内及省际药品配送业务，邮政配送市场份额从原来的4％跃升至60％，邮政配送单日峰值业务量近6000件，预计年收入规模超千万元。此举标志着广州邮政在医药物流领域实现新突破，不仅带来了业务量的快速增长，也探索出一套可复制的医药配送新模式。

　　面对激烈的市场竞争环境，根据广东省邮政分公司“开展医院寄递市场‘抢市拓客’，打造寄递业务新标杆”的活动要求，广州市分公司主动出击，严格落实“首席客户经理”制度，由一把手带队拜访康美的物流负责人，多次组织召开专题会议，深入作业现场和揽投部开展调研。该分公司运用“五知”分析，梳理出药品配送时效强、易破损等痛点问题，组织业务、运营、客服等关键部门召开会议，为项目运营量身定制了“重构全流程+个性化服务”的创新解决方案。

　　在方案实施过程中，广州市分公司重新塑造了一系列作业模式。开通“夜间分拣+早班投递”绿色通道，建立药品配送最高优先级机制；打造“早识别、优先出、专人投、全闭环”标准化流程，在各揽投部组建专业配送团队。同时，创新推出“四专”服务模式——专袋专封确保药品安全，专车专送提升运输效率，专人专段组建专业团队，专用场地增强业务处理能力。这些创新举措成效显著，试运营期间，药品次日7:00—10:00送达率达93％，破损率仅为0.01％，各项服务指标均优于行业标准。

　　为确保服务质量持续提升，广州市分公司构建了全方位的质量管控体系。通过调整一频市区邮件发运路线，有效降低邮件破损率；完成2.99万条名址校对工作，大幅减少因错分带来的投诉；扩充客服团队，实现从被动响应到主动服务的转变。该分公司还建立了“14时预警、18时督办”机制，确保异常邮件得到及时处理，配合紧急药品即时达、短信提醒等增值服务，形成了差异化竞争优势。通过这些措施，广州市分公司的同城及时妥投率达100％，实现零投诉，获得了客户的高度认可。