“实在太感谢你们了，要不是你们的认真负责，我们也不能收获这个意外惊喜。”9月29日一大早，市民黄女士和儿媳来到天门市邮政分公司钟惺支局，送来一面印有“真诚服务为客户　耐心细致解难题”的锦旗，对支局员工认真负责的态度和专业用心的服务表示感谢。

　　原来在9月19日，钟惺支局理财经理杨旭丽在查看CRM系统时，发现某客户名下有一笔理财长期没有任何交易操作。为了给客户提供更加合理的资产配置，她拨打了客户预留的电话，却意外地与客户的爱人黄女士取得了联系，得知这笔理财是由黄女士的老公办理的，而她的老公已故3年有余。

　　次日，黄女士与儿媳一同来到钟惺支局，希望了解这笔理财产品的详情。但按照规定，理财产品查询必须由客户本人办理，这让黄女士一家非常抵触。杨旭丽迅速向领导汇报了这一情况，在安抚好客户情绪后，给客户详细地讲解了相关办理流程，避免客户多跑路，她还细心地提供了每个步骤需要的材料清单。

　　在杨旭丽的指导下，当事人很快到司法局开具了查询函，对该笔理财进行了查询。司法局在调查核实后，为当事人开具了公证书，钟惺支局也第一时间为客户妥善处理好了相关事宜。黄女士一家成功支取了这笔理财，本息合计16.6万元。

　　亲人离世三年，家属收获意外惊喜。这一惊喜的背后，是杨旭丽及其团队的真诚服务和不懈努力，更是钟惺支局以客户为中心的服务理念和专业能力，他们以实际行动诠释了真诚服务的内涵，赢得了客户的信赖和赞誉。