这是武汉分公司聚焦快递末端服务“最后一百米”，探索创新服务模式，以“数智赋能 优化体验 惠民便民”为原则，打造的功能完备的无人值守智慧自助驿站，提供全天“不打烊”的自助取件、寄件、退件服务。作为武汉分公司加快数字邮政建设，培育和应用新质生产力的有益探索，该驿站的建设将突破传统驿站在服务时间、服务效率等方面的局限性。

　　智慧驿站分为邮件查询区、邮件码放区、自助寄件区、智能出库区、鞋服试穿区等5个功能分区，一次性可存放400余个包裹，具有操作简便、高效快速、安全可靠等特点。

　　智慧驿站设有自助门禁系统，当包裹到达驿站后，取件人将会收到取件短信，通过手机扫码开门，即可进入驿站，门将自动落锁。为充分保证邮件安全，驿站安装有360°无死角的云监控系统，包裹信息与取件人信息匹配时，取件人才能通过手机开门，让每一次开门取件记录都可溯源。

　　在自助寄件区配备了寄件终端、胶带、包装材料、蓝牙秤等设备，客户收到包裹后不满意或者有其他寄件需求时，都可以用支付宝扫码，填写寄件信息下单，将邮件实物和打印好的面单一同放置到指定货架上，完成寄件流程。

　　智慧驿站系统还支持多个包裹同时取件。取件人扫码后，他所有包裹上夹的提示灯会闪烁同一种颜色，方便其准确识别，提高取件效率。在驿站内，还贴心设置了试衣间，方便取件人当场试穿，第一时间退换货。

　　“我平时晚班比较多，回家往往都是深夜，普通驿站早关门了。现在无论多晚回来，都能来拿到自己的包裹，真是方便多了。”从扫码开门、自助取件到自动关门，华润紫云府小区居民王女士的取件过程只花了1分多钟，她对邮政智慧驿站赞不绝口。

　　“智慧驿站的设立，满足了居民们对快递配送的便捷性、安全性和时效性要求，还可以让揽投人员将更多的时间和精力投入到包裹入库、快递揽收等服务环节，用数字化系统提升工作效率，优化服务体验。”洪山分公司相关人员介绍，在业务旺季高峰期、节假日期间人手不足的情况下，智慧驿站的作用将更加显著。

　　此外，智慧驿站还将发挥邮政多业态协同优势，叠加多元化服务功能，设置金融业务、报刊订阅宣传展区，促进网点获客引流，推动网点效能提升。下一步，该分公司将在全市范围因地制宜推广智慧驿站服务模式，实现“百姓收益、基层减压、企业降本”三方共赢的局面。