“面对报刊服务质量在全省严重滞后的局面，寄递事业部服务质量部穿透分析每个指标，厘清指标背后业务处理逻辑关系，靠前现场具体指导，疏通各个环节堵点盲点。通过2个月的努力，全市8月报刊服务质量指标综合评分列全省第1位，较 6月底提升16位……”9月11日，一条振奋人心的消息，在荆门市邮政分公司指挥调度群里“炸开了锅”，也坚定了大家持续提升报刊服务质量的信心和决心。

　　在报刊服务质量专项整治及提升行动开展初期，荆门分公司相关指标连续垫底。为全面提升报刊服务质量，更好地履行邮政报刊发行职责使命，该分公司严格对照集团公司标准和省分公司要求，对报刊生产作业开展全流程、端到端、各环节、全要素调研督导，精准把脉问诊，查找问题堵点，制定系统解决方案，终于得以扭转劣势。

职责、指标两头

　　在明确各自工作职责的同时，荆门分公司强化部门间的协同联动，形成齐抓共管的工作格局。专班每日梳理全市“全环节报刊零积压、不滞留、不滚存”等重点指标问题清单，对照清单加大指标管控力度，研究改进举措，做到问题不整改不放过、短板不补齐不放过。截至8月底，全市邮政报刊发验及时率、到货规范登记率、报刊总包条码扫描率均达到了100%，较6月底实现了大幅提升。

检查、调研两头抓，对症下药更精准

　　在报刊服务质量专项整治及提升行动中，针对重点指标提升不快、管控不力、优化不够等问题，荆门分公司通过开展检查和调研，在生产一线发现问题、解决问题。市县两岗履职人员分别按天、按周根据检查工具，反馈报刊生产作业制度流程、问责整改执行情况，每项检查做到有计划、有安排、有痕迹、有考核。

　　对重点问题机构，该分公司组织专班人员进行摸底调研，明确任务书、路线图、计划表、责任人，从源头上解决问题，促进服务质量有效提升。同时，对相关指标长期不达标的揽投员及时进行末位淘汰，并按月对外包公司的报刊管理进行问责，加强外包公司的嵌入式管理，全面提升揽投员服务质量意识

　　“要规范报刊接收，严把报刊入口关，根据报刊的实到情况，在系统中进行来报登记处理，确保交报登记准确率达到100%。”在调研了解到京山市邮政分公司全环节报刊到货规范登记率下降43个百分点，主要原因是报刊规范化操作培训不到位的情况时，荆门分公司专班工作人员现场组织教学，对报刊服务质量“七个规范”流程详细讲解，确保问题及时整改到位。

　　服务永无止境。下一步，荆门分公司将坚持以客户为中心，主动应对市场变化，进一步规范基层机构生产作业，不断提升报刊运营、时限、服务水平，严格执行“三不放过”“四不撤离”工作要求，持续提升报刊服务质量，全面改善客户服务体验，更好地满足广大人民群众用邮需求。