跨赛以来,孝感市应城市邮政分公司城南支局狠抓城市金融发展不动摇,保持昂扬奋进的精神状态,抢抓机遇、乘势而上,强化执行抓落地落实,加快推进代理金融业务转型发展。截至3月3日,该支局跨赛新增代理储蓄余额及一季度新增余额规模分别列全省第4、5位。
“财富+权益”开展提档升级
该支局积极践行财富金融转型理念,通过分户管户深挖长尾客户价值,通过临界客户提升,推动客户提档升级。理财经理落实“产品加1”策略,运用CRM系统筛选目标客户,通过攒钱大赛和生日联谊会活动,提升财富客户非储蓄产品持有率。星级柜员针对临界财富客户,大力宣传e权益,提升客户资产。综合柜员时刻关注窗口和系统大额异动,力争客户不流失。以社保卡、军人优待证“两卡”客户维护为核心,支局每月开展一场特色活动,结合商户派券让“两卡”客户活跃起来。
“协作+效率”实现厅堂致胜
春节期间,厅堂客流量大、转存量大,是旺季发展的主战场、主阵地。该支局明确客户经理、大堂经理、柜员等7个关键岗位的职责,做到分工明确,又紧密协作,不断优化细节,确保从客户进门、咨询、等待、办理的各阶段有人理、有人管。在厅堂,支局经理时刻处于“指挥位”,第一时间对进门客户进行分流;客户经理占领“制高点”,开展靶向营销;普通柜员守住“主阵地”,做好稳存提升。同时,通过形式多样的厅堂活动增加客户粘度和体验度,实现多产品叠加营销,让厅堂多产粮。
“服务+活动”拓展商户客群
该支局地处应城市中心闹市区,周边商户超过300家,各家金融机构对商户的开发尤为重视。为了开发并维护好商户客群,支局成立商户地推小组,由支局经理牵头带领两名专管员,定期对存量商户进行拜访,长年邀约商户参加联谊活动,将维系工作做在日常。在蒲阳新市场正式开业运营期间,支局加大了走访维护力度,借助“特色活动+商户满减+自选活动”提升粘度,累计发展商户37户。此外,该支局加强邮银协同,邀请邮储银行应城市支行信贷员对商户一对一走访,现场讲解创业贷、消费贷、信用卡等相关优惠政策,以此切入商户的资金链,形成强绑定。截至目前,该支局引荐创业贷和融资E贷款超过200万元、信用卡130余张。
同时,为了解决旺季外拓人手不足的问题,市县两级包挂人员及时补位,抢夺商户“新阵地”,与支局员工一道每天三个频次外拓走访,及时了解商户需求及资金回款情况,提升客户体验感。