随州市邮政分公司以提认识、提网络、提指标、提能力、提质效“五提”为抓手，促进退换货项目高质量发展。该分公司自2023年7月与拼多多平台合作启动退换货项目以来，半年实现项目收入164.59万元，占同期特快收入的18.18%。在退换货项目的拉动下，同期特快收入增幅提升35.91个百分点，达到97.52%，居全省第3。基于退换货揽收及时率、取消率、爽约率和客户投诉率四个关键指标的优异表现，该分公司在拼多多平台的月度综合评分持续保持全省前列，其中2023年11、12月为满分100分。

　　“按照寄递业务发展现状，退换货日均揽收1200件，相当于再造5个极速鲜业务；如果日均揽收2000件，相当于再造1个政务市场！”特快业务在提升发展规模的同时，如何实现业务收入提升，凸显发展效益？随州分公司从算好“两本账”入手，即经营管理者算好“增收获客”账，基层揽投部算好“员工收入账”，经过精心筹备和层层宣贯，“退换货项目只能成功，不能失败”成为全市邮政的共识和行动。

　　项目启动之初，随州分公司成立同城揽投部，根据营业部员工人数、作业模式、道段里程、业务熟练度综合评估，结合跟班写实，科学合理定员定编。结合拼多多平台订单流量分布情况，在密集区、分散区分别按照专揽、揽投合一、机动揽收等模式灵活组织作业，打破拼多多等平台承包区电子围栏壁垒，提升揽收及时率。严格按照“530”（5分钟电联客户，30分钟内上门取件）作业标准，快速响应客户需求，并要求一个小件员每小时订单不得超过20件，全力保障服务质量。与此同时，强化过程管控，通过明确奖励考核、落实通报分析、深入一线督导，持续巩固提升关键指标达成率。

　　多元培训，强化赋能，是该分公司同城揽投部的又一制胜法宝。“晨会梳理操作要点，安排揽收精英分享与客户沟通技巧，每周进行复盘分析，针对揽收过程中的问题，市县项目团队及时支撑解决，大家的营销积极性水涨船高！”项目启动以来，曾都区邮政分公司城区专揽人员月均增收3000元。