四季度以来,襄阳市邮政分公司按照省分公司“五大布放策略、打造十类营销场景”的要求,聚焦“揽收繁、增长慢、收入低”等制约寄递业务发展的痛点和难点问题,将“寄件宝”项目作为寄递转型发展的重要抓手,研究新工具,探索新市场,抢占新高地。
该分公司通过重点走访开发自提点、小区商超、专业市场和(菜鸟)快递驿站等,实现了“寄件宝”项目发展布放量、订单量、收入三个全省第一:累计布放激活“寄件宝”805台,完成省分公司进度100.6%;累计订单量达2.3万件,全省订单前十的站点中襄阳有5个;实现散户揽收收入22万元,收入规模、计划进度居全省首位。
“每次见到小郭,总能感受到他的热情和周到!”在一次偶然的快递揽收中,襄阳市高新开发区车城小区星云平价超市经营者郑秋云结识了樊城区邮政分公司开发区揽投部经理郭华明,在他的介绍下加盟了邮政综合服务便民站,并率先用起了“寄件宝”揽收快递。
“之前每天收快递,都需要客户写个纸条,我再给小郭打电话让他上门揽收。现在从‘寄件宝’下单,客户扫码直接从手机填单,现场打印面单,简单和方便了不少。”郑秋云介绍说,小小的“寄件宝”解决了他代收的大难题,他日均代投快递100余件,揽收快递10余件,每月带动客流增长数百人,超市收入随之增长,他的干劲也越来越大。
郭华明更是感受到了“寄件宝”带来的便捷,他从繁琐的流程操作中解放出来,只需要在规定频次上门收件就行了,这也充分调动了揽投员布放积极性、揽收积极性和巡店服务积极性。通过推广“寄件宝”,郭华明和他所在的开发区揽投部已布放激活45部,高峰时段日均揽收散件超300件,极大盘活了现费散件市场。
“寄件宝”项目推进以来,襄阳分公司通过实地走访调研,明确以市场为导向、以渠道铺设为切入点、分区域分网格进行地毯式走访宣传的发展思路,在居民区、商业区等人流量大的地段,对有客源需求和发展潜力的商超、代投点和综合服务便民站等进行重点布放。同时,迅速研究制定《全市寄件宝管理办法》,从设备布放、揽收、管理、考核的全流程进行规范,按照“七个一”规范动作,即一个专人、统一标识、一张明白卡、每天至少一个揽收频次、一张资费表、一个服务群、一个代办协议要求,加强“寄件宝”店主日常管理,对每周发件为零的店主进行汰换,确保渠道建起来、用起来、活下来。
在寄递转型发展中,襄阳分公司不仅从思想上“破题”,解决部分县市瞧不上、等等看、干不动等问题,将“拼多多、寄件宝、千牛”三项业务作为特快发展“三宝业务”,从长远角度算大账。在3个月的时间里,组织召开30多场推介会,做到人人都懂、人人会用,充分调动揽投员的积极性和创造性,努力打造现费新增长极。同时,从行动上积极“破局”,党员干部冲在最前面,协助揽投部分析市场、研究对手、搭建场景、评估效果,确保布放工作有质量、有数量。
针对“寄件宝”店主关心的揽收弱点,襄阳分公司通过调整揽收频次和利润分配进行补强,“破解”业务发展中“有人建、无人管”和“场景单一、 产出量低”的问题。对店主下单的快递,该分公司通过优化段道作业模式,在每日10时和16时两个频次进行揽收,确保当日揽收的“寄件宝”邮件及时赶发有效趟车。通过这一模式,不仅让店主有时间多揽收,也让揽投员更合理安排揽收工作,以质效双提升进一步增强业务发展动力。