全国交通技术能手卢海龙的“三心”
作者:胡成松

  六安邮政城西营业部副经理卢海龙,可谓技术“牛人”,这些年先后获得了省、全国技能竞赛的好名次,2019年7月被授予“安徽省技术能手”称号,2019年12月被授予“全国交通技术能手”称号。

  匠心不移 尽力做到更好

  谈到近几年获奖心得时,卢海龙说,“‘三多’,看得多一点、想得多一点、练得多一点,尽可能地把平时工作做到更好。”

  刚来到邮政从事分拣封发,卢海龙对段道路线不熟,邮件处理效率不高。为了改变这种状况,他主动向前辈请教、跟着书本学习,利用休息时间走遍市区大街小巷,详细记录段道分布情况,晚上休息时脑海中还在思考当天操作中的问题和不熟练的地方,有时怕自己忘记了,赶紧起来拿小本子详细记下来,他的“习题本”密密麻麻地记满了这些年来他在业务操作上的每一个步骤、每一环流程、每一处细节,逐步实现了从“菜鸟”到“好手”到“标兵”的飞跃。

  初心不忘 把客户装心中

  “投递工作是一项考验耐力和意志力的工作,做好投递服务必须时刻将客户装在心中,才能赢得客户的信任,不辜负‘人民邮政为人民’的服务宗旨。”卢海龙说。

  2014年转到揽投岗位之后,他主要负责六安市大别山路金环万象城至滨河御景段道沿街商贸户、客户及企事业单位邮件的投递及揽收工作。平日里卢海龙一天要投递200件邮件,春节等节日旺季期间,投递量猛增,光投递的邮件就有400件左右。“您好!这里是中国邮政,您有一件邮件到了,请您到单位楼下签收。”这是他一天中说过最多的话,这句话对于卢海龙来说,却有着更多的责任感和使命感。滨河御景小区的刘大爷说:“有时候生活上需要购置一些东西,小卢都会主动帮助我,令我非常感动。”在从事揽投工作的6年时间里,卢海龙没有误过一个邮班,没有丢失过一份邮件,没有收到一起客户投诉。

  信心坚定  服务赢得市场

  在做好日常投递工作的同时,卢海龙主动与客户沟通寄递需求,用优质的服务赢得客户信赖,拓展市场。

  金环万象城有一家服装店,原来为民营企业客户,日均寄递量200件左右,经过多次沟通,店长也只是将少量的合作快递公司无法送达的邮件交邮政寄递。有一天晚上,由于客户出货时间迟,合作的快递公司无法保证当晚发运。店长电话联系他能否上门揽收并尽快转运,他没有丝毫犹豫,立刻驱车到服装店,帮助店铺配货打包,并开车将邮件送至20公里外的处理中心,保证邮件当晚全部发出。“刚接到的订单,57件衣服,客户要求晚上寄出,我打了好几个电话,只有你愿意这么晚来收邮件,还帮忙打包和打印面单。”店长如释重负。通过这次贴心服务,客户已由原来的每天几件到现在的每天数百件全部交由邮政寄递。

  

  来源:安徽邮政网站

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