淮北邮政李珍:用贴心服务践行“人民邮政为人民”
作者:记者 陈昕 孙亚东

  “亲切的微笑,温柔的话语,得体的站姿”,这是我们见到李珍时的第一印象。简单的几句寒暄,就给人如沐春风之感,在邮政工作期间,她已经把服务意识体现在了待人接物上,融入到了她的工作和生活中。

  李珍,女,1978年出生,邮政营业高级工,本科学历,中共党员,现任淮北邮政公司服务质量部业务管理员。从业以来,始终“把工作放在心上、把心放在工作上”,在自身服务岗位上充分发挥积极性、主动性、创造性,展示了一名共产党员的优秀品格和良好情操,用自己的一言一行践行着共产党员和模范的初心使命。2016年,她更荣幸地成为了“全国五一劳动奖章”的获得者。

  回首1997年,她刚进入淮北邮政这个大家庭,凭着一股不服输的劲头,她很快脱颖而出,获得淮北邮局“技术能手”,并代表淮北局参加全省邮政业务技能大比武。

  由于李珍表现突出,2001年她被任命为邮政营业班班长。2013年邮政营业班也由班组建制升格为支局建制,在被视为淮北市分公司邮政形象旗帜的淮西支局任支局长16年。

  在工作中,她每天忙碌于营业厅,用自己多年的前台工作经验指导员工,关注服务中每一个细节,要求营业人员做到手与心并用,手,即手要快,减少客户等待时间;心,即贴心、用心、诚心为客户服务,始终以微笑待人,不断提高客户用邮体验。她还注意用心观察每位客户的需求,以客户需求不断改进服务方式,丰富服务内涵。如为寄递重要票据的客户提小塑料封装袋、营业员在为客户检查邮件时佩戴一次性手套等,这些物件的使用,就是李珍所提倡的,物件虽小,发挥的作用却不小,她凭着待客户如家人般的贴心服务和娴熟过硬的业务技能,赢得了客户、领导以及同事们的赞誉。淮西支局在全省神秘人检查中多次获得第一名。

  为进一步发挥劳模示范带动引领作用,着力培育和造就一支知识型、技术型、创新型的高素质职工大队伍,2015年“李珍劳模创新工作室”应运而生,作为全公司新入职员工和后进员工规范化服务培训基地。她和工作室的其他成员,白天带着学员在大厅内现场观摩学习,晚上进行理论培训,截至目前工作室已培训员工近千人次。

  借助工作室这个平台,她和她们的淮西团队不断创新提升支局的服务水平。首创了优质服务“四个一”,即:一部《支局员工服务礼仪规范》教学录像、一套《礼仪晨操》、一首《淮西支局之歌》,以及一本《员工服务礼仪规范》手册,成为全省邮政规范化服务培训教材样本。此案例被中国邮政集团公司评选为优秀案例,并选入中国邮政网络学院培训课件。

  “梅花香自苦寒来”,付出的同时她也收获了很多,从一名劳务派遣员工,成长为一名企业合A类员工,获得了诸多荣誉。她先后荣获安徽省“模范文明职工”、安徽省“五一”劳动奖章、全国“五一”劳动奖章、安徽省分公司“优秀员工”、安徽分公司服务质量管理“先进个人”、淮北市分公司“优秀员工”等一系列荣誉称号。

  李珍说荣誉已经成为过去,感谢组织对她多年的培养,感谢领导对她的信任和支持,在以后的工作中她会一直心怀感恩,加倍努力工作,为城市转型发展和淮北市分公司更加美好的明天贡献一份力量,让人生在奉献中绽放光芒!

  来源:中安在线

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