从2011年12月20日开始，江西省鹰潭市邮政局又多了一个“身份认证”——“全国文明单位”，在当天召开的全国精神文明建设工作表彰大会上，鹰潭市局位列表彰名单中。这是继原江西省邮政局（机关）后，江西邮政系统第二个获此殊荣的单位。 

　　连续六届获得省级“文明单位”称号，2008年荣获“全国精神文明建设先进单位”称号，如今，鹰潭市局这个江西邮政的小地市局，又一举将精神文明建设领域的最高奖项收入囊中。十多年不辍的追求，在这一刻化为一片欢腾，犹如一缕暗香，弥漫在全局员工的心中，温暖、悠远。 

　　组织有力 打开创建之门 

　　“创建文明单位不是目的，目的是通过文明创建这一载体，打造更高更好的平台，推进鹰潭邮政整体工作迈上一个新台阶。”采访中，鹰潭市局局长、党委书记刘鸿道出了创建“全国文明单位”的初衷。 

　　鹰潭市局以创建精神文明单位为龙头，全面加强各级领导班子建设。一方面从自身抓起，形成了创建文明单位领导班子例会制度，始终坚持中心组学习制度和民主生活会制度，争做维护团结稳定的模范；各级干部实行“一岗双责”，除自身工作职责外，还承担对下属的思想政治、党风廉政教育等工作。另一方面，坚持领导深入基层调查研究制度，认真听取基层的意见和建议，在全市邮政开展了“解放思想、转变观念”大讨论活动，先期组织一线员工，对全局各方面工作共提出32个问题和建议，随后组织中层干部开展座谈讨论，要求他们逐一对问题和意见进行表态，开展自查自纠。通过大讨论活动，引导各级干部将热情放到做好本职工作、破解发展难题、落实江西省邮政公司和市局的决策部署上来。 

　　近年来，鹰潭市局结合文明创建活动，在员工中开展了“赶超发展、争作贡献”主题教育活动，引导员工为企业赶超发展多作贡献，营造一种团结进取、奋发向上的氛围。中层干部会议、党员大会、员工大会、科室学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使员工明确了文明单位创建的具体内容，明确了企业的奋斗目标和自己的角色，增强创建意识。 

　　以人为本 夯实创建之基 

　　2010年8月17日，贵溪局员工小吴打开OA办公系统，看到了《关于开展科级后备干部竞选工作的通知》。快速浏览后，小吴立即向市局人力资源部报了名。一周后，他通过了笔试，但是由于面试时紧张，最终成绩不理想。小吴说：“虽然没被选上，但我认为这样的机制公平合理，选中的人都是优秀的，让人信服。而且在竞聘的过程中，可以发现自己存在的不足。”此次竞聘全市邮政共有32人报名，最终有7人被转为科级后备干部。鹰潭市局还通过同样的方法重新选聘了客户经理、邮储网点负责人，调动了各层次员工的积极性。 

　　员工是文明创建的基石。鹰潭市局不仅为员工搭建实现自我价值的平台，还为员工打造成长的平台：通过建立人才培训库、理顺培训运作流程，进一步完善人才培训机制；通过制定《鹰潭邮政三年教育培训规划》，健全学习网络，将所有员工纳入学习组织之中。目前，企业已经获得和正在攻读硕士学位的有13人，通过统一培训、自学、函授获得大专、本科学历的133人。在继续鼓励员工进修的同时，该局把培训重点转移到提高员工的实际技能上来，黄炜、刘利君连续两届夺得江西省邮政业务技术比武转运工种状元。 

　　鹰潭市局全面实施凝聚力建设工程：统一标志、员工服饰、文化墙（栏）、晨会制度、礼仪礼节、服务用语等，坚持以改革创新为先导，建立健全自身建设、监督管理、激励竞争、问责等方面13项制度，强化员工主人翁意识和团队协作精神，努力造就一个同心同德、同舟共济的坚强集体，一支有激情、肯吃苦、能战斗、讲奉献的队伍。先后完成了办公大楼、食堂环境的改造，修整大院停车场，加强大楼安保工作，给员工提供舒适安全的工作生活环境。实施关爱员工工程，确保并逐步提高员工收益、定期组织健康体检、积极落实困难员工救助制度、积极维护员工合法权益、广泛开展业余文体活动，增强了员工爱岗如家的主人翁意识，凝聚了员工积极向上的奋斗精神，使广大员工心往一处想，劲往一处使，为文明创建注入源源动力。 

　　提升服务 把握创建之要 

　　提供优质邮政服务是鹰潭市局创建文明单位的主题。 

　　在鹰潭邮区中心局，记者看到墙上挂着三面崭新的锦旗，分别是西安邮区中心局转运局、南宁邮区中心局和武汉邮区中心局转运局送来的，以感谢鹰潭邮区中心局近年来为转运工作提供的优质后勤服务。 

　　虽然鹰潭市局是江西邮政较小的地市局，但是鹰潭中心局却在全国邮政网运系统具有重要位置，是重点转口局之一。近年来，鹰潭中心局大力推行“一线工作法”，与北京、上海等多个中心局实行了“双包信誉交接”，高质量的工作赢得了各方赞誉。鹰潭中心局转运站连续三年荣获全国邮政网运“创优争先”先进集体。 

　　如果说，邮区中心局是鹰潭市局对系统内服务的一个窗口，那么邮储网点则是鹰潭市局对外服务的窗口。市局对全市19个邮储网点进行了装修改造，美化窗口环境，完善服务设施，大大提升了邮政的对外形象。开展了邮政窗口“微笑评比服务”活动，每月评出一名“微笑之星”，给予相应的物质奖励和精神激励。同时，以“用户是亲人”为主题，以用户满意为目标，扎实推进“为民服务创先争优”活动，通过征文、演讲比赛、建言献策等形式，提高员工服务意识。在全市邮政开展“亮牌”活动，在工作牌上注明员工姓名、岗位、工作职责和工作承诺，亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，主动接受社会监督，通过群众评议、党员互评、领导点评，时刻提醒大家立足本职岗位，增强服务能力，为社会大众提供满意服务。 

　　鹰潭市局强化局风局纪建设，认真制定、严格执行一系列规章制度，规范管理、窗口、生产一线工作纪律、劳动纪律、服务纪律，优化企业风气。明确各部门、各人员工作职责，出台《责任追究制实施办法》，明确了13类应追究责任、4类应从重追究责任的行为或情形，以及12种责任追究方式，违反即问责，以此遏止工作中的推诿扯皮、慢作为和不作为现象。 

　　加快发展 舞动创建之翼 

　　物质文明和精神文明是文明单位创建工作相辅相成的两个方面。在创建过程中，鹰潭市局始终注重把文明创建的激情及时转化为企业建设的动力。针对地方经济规模小，结构单一的现状，鹰潭市局提出“小市场大项目、小城市大客户、小市局快发展”的发展理念，着力在发展速度上下功夫。对经营工作实行“周调度、月分析、季总结”，季度主题营销流动红、黄旗制，有效激发了各单位的发展积极性。2010年~2011年，鹰潭市局的业务收入平均增幅达18%。 

　　该局推进营销体系建设，着重围绕工业园区中小企业、社区客户和农村客户开展营销工作。加强了管理考核，出台了销售类营销人员薪酬激励考核办法，有效激发了营销人员的工作积极性和主动性，人均营销业绩达34万元，高于江西省邮政公司的标准。出台大客户分类分级维护、大客户维护费使用等办法，将180个大客户按用邮属性划分为综合和专业大客户，大客户中心负责维护34个综合大客户，各专业部门负责维护专业大客户。通过集中、重点维护，实现了深度挖掘，重点大客户用邮收入大幅攀升，全市邮政企业现有贵宾级以上大客户339户，2011年大客户用邮收入同比增长19%。 

　　在这座以“鹰”命名的小城市里，鹰潭市局正舞动双翼，向着加快发展、赶超进位、东部崛起的目标，奋飞疾进、以至千里！

　　来源：江西邮政报