集团公司部署推进邮政会员服务体系建设

中国邮政报记者 尹航2022-03-29来源:中国邮政报

  3月24日,集团公司召开中国邮政会员服务体系建设推进工作电视电话会议,要求全集团进一步统一思想、提高认识,以邮政会员服务体系建设为抓手,全面提升邮政会员运营管理能力,加快构建会员协同生态,助力中国邮政高质量发展。集团公司副总经理康宁出席会议并讲话。

  康宁指出,要提高认识,深刻把握邮政会员服务体系建设的重要意义。随着数字经济的快速发展,各行业均在推进商业模式从传统交易型向数字化、场景化、生态化方向转化。会员服务体系建设正是中国邮政顺应数字经济发展趋势,实现客户基础管理与服务能力提升、客户协同发展模式升级的重要举措和必由之路,是数字经济时代中国邮政应对行业竞争的需要,是拓展线上渠道、提升客户运营能力的需要,是构建业务生态、打造协同优势的需要。各省(区、市)邮政分公司、集团各板块要充分领会集团公司战略考量,切实统一思想认识,板块协同,聚力同心,全面营造会员服务体系建设的良好氛围。集团公司高度重视会员服务体系建设工作,制定了统一会员管理、统一权益服务、统一平台支撑、统一运营保障、统一品牌推广的“五统一”会员服务体系,启动了“邮生活”会员平台建设,健全了会员平台运营管理体系,完善了会员协同营销支撑机制,在制度建设、会员发展、平台搭建、运营支撑等方面初步形成体系。要强化以客户为中心的思想,切实改变传统服务模式,加快提升场景化、生态化服务能力。

  2022年是全面推进邮政会员服务体系建设的开局之年。会议要求,各省(区、市)分公司、集团各板块要按照刘爱力董事长“蹄疾步稳推进中国邮政会员服务体系构建”的要求,统一思想、主动作为、攻坚克难,聚力落实会员服务体系建设五项重点工作任务:高度重视,强化体系建设的组织领导;突出重点,强化积分兑换的全面推广;双线融合,强化全网流量的整合汇聚;打造场景,强化会员资源的协同经营;规范管理,强化会员体系的稳健运行,助力企业高质量发展。

  会上,集团公司市场部介绍了中国邮政会员服务体系建设总体情况,以及2022年省级平台整合、构建服务场景、强化运营支撑、完善管理体系等方面的工作部署。