楚邮新闻
    延伸服务,延伸爱!沙洋沙马支局上门服务暖人心
    2021-03-09   

      “你们这么远过来,特意为我这老太太跑一趟,解决这么大的难题,真的不知道该怎么感谢你们呀!”家住沙洋农场管理局的胡阿姨对沙洋县邮政分公司沙马支局的工作人员感激地说道。近日,胡阿姨的女儿来到沙马支局领取她母亲的社保工资时,发现其社保卡还处于未激活状态。根据业务规定,社保卡激活必须本人办理,但她表示其母亲年事已高,行动不便,长期处于卧床状态,所以无法亲自办理,这可把客户急坏了。

      沙马支局工作人员在详细了解老人的情况后,当即决定由综柜万琴和柜员匡玉琴随家属上门服务,既保证业务的合规性,又体现邮政的人性化。上门核实完毕后,再回到网点办理后续激活业务,胡阿姨女儿连连表示感谢,同时也对邮政的贴心服务和高效率给予充分肯定。

      “现在我们每位员工都很理解开展延伸服务的必要性,在日常工作中都能很好地贯彻延伸服务。”沙马支局经理常丽丽说道。为加深员工对延伸服务的理解,支局在每次开展延伸服务后都会进行总结,将当日延伸服务的具体情况通过图文形式在工作群里面和大家交流,特别是在客户表达谢意时,员工都会有很强的自豪感。

      这位胡阿姨只是荆门分公司提供特殊化服务的一个缩影。为有效控制风险、保护客户的利益,荆门分公司要求在确保各项业务合规办理的前提下,急客户之所急,解客户之所需,最大限度地让客户感受到人性化的关怀。为特殊客户群体开启“绿色通道”,采取延伸服务的办法,以上门服务来化解难题,从而解决这类客户群体的实际需求。