楚邮新闻
    当保单失效遇上手机停机,随县淮河支局的这波操作暖心了
    2021-03-09   

      “感谢刘经理的热心服务,你们对待客户的专业和负责让我深受感动!”近日,随州市随县邮政分公司淮河支局客户唐女士,为支局送来了一面印有“规范服务 热情为民”的锦旗,感谢支局理财经理刘珍锲而不舍、想法设法,让她原本已经失效的保单成功复效。

      原来,2013年,唐女士在淮河支局购买了一份3年交中邮期交保险。由于客户常年在外务工,电话号码变更未收到保险续期缴费提醒短信,导致保单未及时缴费而失效。2020年6月,在接到随县分公司下发的保险公司失效名单后,刘珍迅速对保单失效客户一一联系梳理,发现唐女士手机号码打不通,无法联系到客户本人。为了尽快联系上客户,让客户在宽限期内办理复效手续,刘珍通过CRM、客户价值提升等系统查找客户最新联系方式均未果。

      今年2月3日,临近农历小年。结束完一天的工作后,刘珍与支局投递员黄波一起骑着摩托车来到系统登记的唐女士地址。十几公里的山路他们骑行了近半个小时,经村委会查询才得知唐女士5年前就搬到镇上居住了,而且常年在外务工,回村的时候少,具体位置只能说个大概。“在外务工也差不多快回来了,有个大概就有了方向,我们明天到附近再挨家挨户问问,一定能找到!”第二天,黄波根据村委会主任给出的大概位置,经多方打听询问,终于找到了唐女士的最新联系方式。

      “刚接到电话,客户还心存疑虑,以为遇到了金融诈骗!经过我耐心的解释,并将确切的办理时间告知客户时,她才相信并添加了我的微信!”刘珍介绍,客户已然忘记了这份保险。刘珍通过微信跟客户交流,让她找到原始单据并保存好,等过年返乡后来支局办理。腊月二十七,客户携带原始单据来到支局,工作人员在随县分公司金融业务部的指导下,成功为唐女士办理了保单复效手续。

      平凡小事认真做,为民服务显真情。随县淮河镇地处鄂豫两省交界处,特殊的地理坏境给支局日常客户管理带来新的挑战。为此,淮河支局坚持“以客户为中心”的服务理念,大到客户走访维护,小到代缴水电费,他们用热心、耐心、真心做好点滴小事,串联出为民服务的生动轨迹。