楚邮新闻
    重服务、抢市场,强支撑!看大冶邮政业务发展增速实招
    2021-02-22   

      “喜报,热烈祝贺大冶分公司本季综合资产新增跻身全省20强,列全省第16位!”2月17日,一封从黄石分公司发来的喜报在大冶分公司微信群里引得频频点赞。近年来,大冶分公司坚持以客户为中心,以金融为核心,聚焦特色客群,培育优质电商,扎实开展宣传走访和客户精准维护工作,代理金融和寄递业务实现了良好开局。截至1月31日,大冶分公司累计实现业务收入2949.67万元,较上年同期增长1009.21万元,增幅高达51.09%,列全省第3位。其中代理金融实现收入1801万元,同比增长23.53%;寄递业务收入实现268.8万元,同比增长438.57%。

      “鸡蛋不要都放在同一个篮子里,存款、理财、基金、保险可以一起配置。”2月8日,大冶分公司大箕铺支局投递员侯兵兵在给客户投递完包裹后,不忘跟客户闲聊两句,推荐支局的金融产品。作为一名进单位才两年多的投递员,他在金融业务拓展上有自己的一套经验。

      去年9月份,侯兵兵在帮客户吕先生安装商户收单码的过程中,得知他有一笔60万元的闲钱放在微信零钱通里。在了解吕先生的需求后,他便推荐购买邮政理财产品,并跟吕先生对比了收益。但是吕先生比较谨慎,不太愿意尝试。侯兵兵没有放弃,后面只要有时间,他都会去吕先生那边光顾,推荐他购买1000元试试。终于,吕先生被侯兵兵打动,在邮政购买了1000元理财产品。一个月之后,看到收益的吕先生主动找到侯兵兵,表示要把其他的资金一起交由他配置。之后,吕先生陆续将他行80多万元资金全部转入邮政,还在元旦开门红期间购买了40万元保险产品。通过理财和基金产品锁定客户,增加客户对邮政的认可和信任,已成为大冶分公司金融业务发展的共识。

      凡事预则立。为交出一份亮眼的开门红保险业务成绩单,大冶分公司提前部署相关工作,连续召开四场旺季生产工作推进会,要求各经营单位全力备战代理金融开门红。1月2日,金融业务部刘建通过多次上门营销,在辗转几次转账后成功开出全市保险最大单440万元。与此同时,湛月支局在支局经理陈小红的带领下,连续开出3单200万元大单,让一度落后的湛月支局成为黄石分公司首卖期节点进度第一位的支局。黄狮海支局在开门红保险抢销网络瘫痪之后,急中生智及时转移阵地,利用网吧高速网络优势在短短两小时内出单超千万元。机关后台员工除必要岗位全部下沉一线,帮助网点实行客户分流,安抚客户情绪,协调出单,维持厅堂秩序。

      截至1月31日,大冶分公司新增保费2.34亿元,同比多增6400余万元,当月实现保险业务收入1130.44万元,同比增长303万元,增幅达23.53%。

      “谢谢邮政提供这么大的帮助,不仅帮忙寄送包裹,还安排工作人员上门服务,为我们排忧解难,帮忙联系免费仓储,真的很感谢你们!”面对正在包装现场忙碌作业的邮政人,大冶电商福珠蛋业柯老板感激地说。

      主动对接客户,想客户之所想,急客户之所急。大冶分公司在“时间紧、任务重”的情况下,敢于担当作为,多次安排专人上门服务,打通服务客户最后一公里。“为了及时发货,我们专门安排一辆四门厢式货车、一名专职揽收人员和两名专职搬运人员。从早上8点开始到晚上8点,12个小时不间断,竭尽全力赶发当天的邮班。”电商客户经理杨佳介绍说。

      如今,在了解邮政在疫情期间寄递全市防疫物资后,更不为其他快递公司所动,坚持继续使用邮政快递。福珠蛋业已从原有的日交寄量2000件增长至4000件,整整翻了一倍。“在我们最困难的时候,是邮政站出来帮了我们,现在公司运行平稳了,我们还是会继续合作下去。”客户柯老板竖起大拇指连连称赞邮政服务。1月份,福珠蛋业累计发件量达89245件,形成收入26.8万元。

      大冶分公司通过对存量协议大客户走访沟通及客户回馈工作,了解客户真实需求,将睡眠客户转化为活跃客户。以优质电商客户和产业集群为重点,以快包处理能力和全程时限提升为契机,组织业务推介活动、试寄活动等提高新客户体验,针对非邮客户分析后制定可行的挖转方案;在扩充基础客户上,一方面要求投递员利用投递时多说一句话的营销模式,做好退件市场的营销;另一方面深挖县域市场,逐村摸排,针对特色产业镇、电商村,开发当地土特产寄递服务。当前,大冶分公司已形成月交寄量9万件以上的客户1家、5万件以上的客户1家、4万件以上的客户1家、3万件以上的客户1家、2万件以上的客户3家、1万件以上的客户4家的规模性电商客户群体。

      “邮政举办的客户答谢会活动,让我感到耳目一新,活动就是玩儿,我不仅收获了小礼品,还收获了欢乐。”前来参加暖冬客户答谢活动的林先生高兴地说道。自从他名下的账户升至VIP级别后,他经常能收到大冶邮政的活动邀请。每年开门红都是代理金融业务发展的“黄金季”。为确保开门红达到预期目标,从去年开始,大冶分公司组织全市各网点紧盯客群需求,加强网点厅堂布置,活用宣传媒介在公众号、抖音号、网点微信群开展金融优惠信息宣传。从年初到年末,大冶分公司连续开展多场定制客户专属活动,将单纯的“业务营销”转化为“感情营销”,以细化客群、建立客户档案、摸清客户需求等举措,为客户推荐合适的产品组合,打好旺季生产的 “感情牌”,进而达到活客、获客、粘客的目的。通过系列活动,全市网点微信客户群新增近2000人,为代理金融业务的开门红奠定了坚实基础。

      为保证员工每天都能吃到热气腾腾的饭菜,大冶分公司为全市19个网点配备加热餐盘。同时,为抢抓旺季发展契机,大冶分公司制定督导细则和帮扶方案,帮助网点找差距、补短板,每天实时通报发展业绩并进行督导点评,鼓励先进、鞭策后进。“通过高标引领、对标前行,及时帮扶发展滞后的网点,鼓励各单位多作贡献、创造更好的业绩,各单位已由过去的‘要我干’变成了‘我要干’‘比着干’‘赛着干’。”在专业联动、营销策划、资源配置等众多方面精准发力。简化流程,不让支局浪费时间来机关签字报账。坚决杜绝形式主义,让支局负责人将更多的时间和精力焦支局发展。

      在前后台的紧密配合下,大冶分公司各项业务均取得一定成绩。渠道平台部以“殷祖白茶荣获第21届武汉茶博会金奖”契机,与茶老板们签订合作协议,为农资分销提供铺垫。1月份实现分销业务收入481.71万元,接近去年一季度收入总和;函件业务通过开展线上线下互动营销,一月份实现收入185.47万元,同比增幅10.71%。