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      从量变到质变,看广水邮政社保卡便民服务项目进入快车道
      2020-09-28   

        今年以来,面对竞争激烈的市场环境,广水市邮政分公司将社保卡发卡作为拓客户、引储源、堵流失的重要抓手,通过市场布局、板块统筹、链条发力、渠道服务,加快推进社保卡业务,实现从量变到质变的飞跃,为广水分公司金融业务发展奠定了坚实的基础。截至9月23日,广水分公司累计发放社保卡15.9万张,沉淀余额从2019年底的432万元增长到2020年的907万元,同比增长97%。

        “我以为要等1个多小时,没想到2—3分钟就拿到了新的社保卡。自从邮政在服务中心设点后,真的方便多了。”9月10日上午,市民李女士在广水市政务服务中心邮政社保卡专用窗口拿到补办的社保卡,不由得连连称赞道。

        此前,广水市居民办理社保卡需要通过社保部门集中办理,由于条件限制,办理周期较长。广水分公司了解这一情况后,积极主动与广水市人力资源和社会保障局沟通协商,提出了充分发挥邮政点多面广的优势,为参加社保的城乡居民办卡、补卡等提供更加便捷的服务,得到广水市人力资源和社会保障局的大力支持。在社保等相关部门的密切协助下,广水分公司社保卡“一站式”服务窗口于2019年10月8日在广水市政务服务中心开通运行,极大地方便了城乡居民办卡、补卡,为聚集资金开辟了一个新的渠道。

        “老人年纪大行动不便,真没想到你们亲自上门为我们服务,非常感谢。”不久前,广水市十里办事处山口村主任拿到村民的社保卡后,激动地说道。

        广水分公司主动联系全市街道办事处、乡镇社保服务站收集居民资料后,统一制作、发放社保卡。对于行动不便的老人上门服务,由投递员挨家挨户到他们家中,将社保卡送到老人手中。服务工作做的细致,很大程度上能提高客户对邮政的满意度,也能够有效强化客户对邮政的依赖度。

        为方便全市客户缴纳社保,全市邮政网点已全部开通社保、医保代收代缴。广水分公司针对社保卡客户的售后服务,从细节入手,从小事做起。将社保卡相关存款产品以宣传折页、宣传画、易拉宝等形式张贴悬挂至网点醒目位置。对于启用社保卡的客户,以最优的服务,给其开通电子银行产品以及绑定第三方支付,方便客户之后使用;对于存量养老金发放客户,以最通俗的方式,告知其社保卡的多样化功能,从而方便员工日后开展营销工作。

        社保卡发卡获得客户的重要途径,也是“打基础、谋长远”的战略性业务。下一步,广水分公司一方面引导居民使用社保卡办理金融业务,提高社保卡使用率,增强客户粘性;另一方面,注重客户信息的采集,充分挖掘客户需求,尽早尽快实现源头获客,助推各项业务发展。