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      书报刊供应链信息系统上线,省报刊发行局全力为大收订保驾护航
      2020-09-28   

       

       “以前业务部门从财务口径只能了解欠费总体情况,现在通过新系统,我们不仅可以直接查询到各渠道的欠费分布,还能精确到欠费具体客户、产品和欠费时长。”“旧系统中集订分送业务差错需要一条条筛选修改名址,新系统支持批量修改地址信息和订单信息,减轻了工作量……”9月11~18日,省报刊发行局面向全省报刊发行骨干,组织开展书报刊供应链信息系统管理培训,大家围绕核心系统、收订、分发、投递、结算的新变化进行充分讨论。

        信息系统是业务发展的基础。报刊发行原有NPS生产系统于2006年底上线,至今已使用近14年之久。随着时代的发展和客户需求的变化,系统暴露出缺少客户管理、营销支撑不足、难以监控时限质量、客服支撑不到位等诸多问题。

        为此,集团公司报刊发行局协同寄递事业部、财务部等部门,汇集多方技术力量,开发了书报刊供应链信息系统(以下简称新系统),成功对接新报刊收订系统,替代了报刊原有9大系统。新系统经过189个接口的开发和联调测试,逐步实现了与GIS系统、在线业务平台、新一代寄递平台、CRM系统和ERP等外围系统的对接。

        “新系统对提高报刊业务处理效率、改善客户体验、强化业务管理、推动专业高质量发展有着重要意义。新系统以客户为中心,强化数据营销和资源共享;支持报刊传递全程时限监控,对治理缺报少刊、巩固提升《人民日报》当日见报水平和处理客户投诉等方面效果显著;同时部分新增的业务处理模块,为各级业财管理提供强大支撑。”省报刊发行局负责人在培训班开班典礼上这样介绍新系统。

        根据上线总体安排,省报刊发行局已于9月1~7日选派7名各层级业务骨干赴集团公司参加培训。这次组织的省内二次培训,围绕新营业系统收订业务、新一代投递和分发处理、新系统报刊发行核心业务管理及账款结算等三大重点内容进行学习。培训采取“白天授课+晚上辅导”“老师讲+学员练”“理论测试+随堂抽操演”相结合的方式进行,各市州分公司选派业务骨干参加,确保回去后能对本单位员工进行三次培训。

        新系统上线应用时间紧、任务重,涉及数据准备、迁移和初始化,人员培训、上机操作和考试测评,业务、财务、技术支撑等多方面。从今年5月开始,省报刊发行局就围绕“保大收订,保安全生产”这个核心目标,制定我省系统上线实施方案,组建新系统上线专班,建立业务部门牵头沟通机制,从硬件、软件、数据、培训、支撑、预案等“六个到位”着手,把握关键环节和事项,统筹推进各项工作落实。

        从9月开始,省报刊发行局还组建新系统上线支撑组,奔赴基层一线指导应用,整理形成常见问题解答分享,协助各单位完成基础数据核对,行政区划、机构、渠道及发报刊维护等工作。目前,已经完成维护全省各级业务管理机构107个、发报刊机构18个、收订渠道1954个、本省主发报刊509种、全国图书99种,有力保障了全省大收订业务顺利开展。