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    快包业务两项指标双列全省第一!看天门邮政如何逆势突围
    2020-05-08   

      “疫情是一次大考,考验的是我们平时服务客户的深度、广度和厚度。”面对突如其来的新冠肺炎疫情,天门市邮政分公司一手抓疫情防控、一手抓复工复产,“两手抓、两手硬”,力争实现“两战赢”。自3月15日全市道路交通解封以来,天门分公司在快包业务上呈现高速增长态势,4月22日,天门分公司快递包裹揽收量达到3.97万件,刷新了单日揽收的历史记录。截至4月25日,天门分公司快递包裹揽收业务总量达166.4万件,同比增幅33.2%,增幅居全省第一;本月收入进度139.2%,进度居全省第一。快递包裹较2019年底由2.79元/公斤提升到3.4元/公斤,1公斤内轻小件占比由46.48%提升到71.8%,实现了规模与效益双提升。

      “我现在就相信邮政!我们这批人都在商家微信群里,每家快递公司的发货信息都有,邮政的性价比最高。”奥斯商贸王老板是电商班拼多多客户微信群的第一个客户,该客户于2019年从广州返乡创业做服装网销批发生意,公司地址位于天横桥小区,离天门分公司只有2公里路程。刚开始,该客户的货只走其他快递公司,揽投员龚魁多次上门均未能打动客户。去年“双11”期间,因其他快递公司涨价、时效性不好等缘故,他选择邮政签订试寄合作协议。通过一个月的运作,王老板对邮政快递的时限和服务都非常满意,随后他向做电商的朋友力荐邮政,称赞邮政服务好。在他的推荐下,成功开发14家客户,他所在的拼多多客户微信群日均发货量达到8000件。

      “当价格与其他民营快递不相上下的时候,如何确保揽投邮件不积压、不爆仓,是提升客户体验度、保证客群持续健康发展的关键所在。”电商班班长吴胜勇说。

      在疫情期间,天门分公司不仅确保了邮件时限,而且坚持上门揽收,安排专员紧盯电商负责人,与其保持24小时在线联系,随时提供服务。通过良好的服务和真诚的态度深深打动了客户,这批客户现在都已成为邮政的忠实粉丝。

     “谢谢邮政提供这么大的帮助,不仅帮忙寄送包裹,还安排工作人员上门服务,为我们排忧解难,真的很感谢你们!”4月10日下午,面对正在包装现场忙碌作业的邮政人,天门电商李老板感激地说。

      主动对接客户,助力中小企业复工复产。天门分公司在“时间紧、任务重”的情况下,敢于担当作为,多次安排专人上门服务,打通服务客户最后一公里。

      “为了及时发货,我们安排专人每天3个频次进行上门揽收。从早上8点开始到晚上8点,12个小时不间断,竭尽全力赶发当天的邮班。”为提高客户的服务体验,天门分公司还安排3名专职客服做好售后服务工作,不少频次、不变态度,为客户上门揽收,邮车过不去的地方就手提肩扛,还义务送受疫情影响出行不便的客户回家。“虽然人手很紧张,但作为行业‘国家队’,我们想做好服务客户的‘贴心管家’。客户有需求,再困难我们也得上!”

      近期,随着民营快递公司的陆续复工,前期非邮政客户在经历疫情之后,均不为其他快递公司所动,坚持继续使用邮政快递。“在我们最困难的时候,是邮政站出来帮了我们,现在疫情平稳了,我们还是会继续合作下去。”客户李老板竖起大拇指连连称赞邮政服务。

      如何开发和维系客户,成为快包业务发展中的难题。为了更好服务和留住客户,天门分公司快递包裹部线上线下多方联动,通过全市服装类客户电商联盟创建“天门返乡创业拼多多客户微信群”,重点发展全市各工业园区电商客户,对乡镇服装产业客户给予增加车辆揽收频次、开通乡镇专项线路等全环节支撑,确保城区及乡镇快递价格、运营时限、服务水平一个样。“客户开发不是一锤子买卖、客户维护也不是一朝一夕的事情,要持之以恒,不断创新工作方法,灵活调整,才能赢得客户信赖。”快递包裹部负责人危维说。

      天门分公司快递包裹部电商团队坚持对每月新开发客户数、新增收入规模、完成进度、市场占有率4个关键指标进行全方位对标,注重与客户的联系沟通,建立了多个电商大户微信群和QQ群。目前快递包裹部的电商客户达到100多家,遍布九真、张港、蒋湖、汪场、新堰等10个乡镇。一季度,拼多多服装客户已累计发件量达到15.2万件,形成收入42.5万元。

      “下一步我们将进一步加快优化同城网建设,通过客户开发、邮路整合、队伍优化、人员盘活等措施,力争创造更好的成绩。”危维说。