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      程雪勤:用爱耕耘收获“最美”
      2020-01-14   

        在同事眼中,她是一位可靠的伙伴。在客户眼中,她是一位亲切的朋友。多年来,在营业员岗位上,她像一只奋飞的“领头雁”,在平凡的岗位挥动“最美”的羽翼。她秉持对邮政事业的忠诚和责任,用敬业与奉献精神谱写了一曲最美的劳动篇章。她就是荆州区分公司太湖支局营业员程雪勤。

        今天,让我们一起走近最美营业员,聆听她的故事。

        程雪勤是荆州区分公司太湖支局营业员,从参加工作的那一天起,始终以一名优秀邮政员工的标准严格要求自己,她常说“只要肯用心,没有做不好的事,我是支局的一份子,就该出力。”对于任何困难和任务,她从无怨言,用流行的话来说就是“别叨叨,盘他......”就是因为程雪勤有着像男子汉一样不服输的劲头,她的各项业务都名列前茅、全面开花。2018年个人发展储蓄余额880万元、新增保费460万元;销售农药30套、复合肥10吨、酒水60件。由于工作表现优异,程雪勤被评为2018年“荆州市邮政企业标兵”,于2019年被省公司授予2016-2018年度“最美营业员”称号。

        “只要肯用心,万物皆可盘。每一位客户都是上帝,而我就是荆州邮政的形象代言人。”程雪勤作为窗口服务行业的一线员工,始终谨记自己对外代表的是邮政企业的形象。为此,她不断加强各类业务知识的学习,在实践中总结各种营销经验和客户服务应对技巧,努力提升自我的综合能力。

        “理财经理是客户与网点联系的枢纽,怎样更好地服务客户,是我要学习和进步的重点。”程雪勤说。由于工作职责和岗位需求的变化,接触的客户群体和所需要的业务知识也随之改变,程雪勤敏锐地察觉到理财经理肩负的重要责任。为此,她一边熟悉网点的业务和产品,搞清楚能给客户带来什么收益,一边积极挖掘客户需求,争取有效地服务客户,让客户满意。在2014年元旦开门红前夕,为了节省开单时间和客户等候时间,最大可能地提高单日保费销售额,20多位客户走进纪南支局提前填写保险投保单。程雪勤首创的“保险预填单”机制在支局成功试行并在全市进行复制推广。

        “用户是亲人并不是一句口号,我们真的要做客户的知心人。”程雪勤从投递员唐定军那里了解到官坪村的向师傅家有一笔拆迁补偿款,她下班后主动和投递员上门,原来向师傅的老伴身体不太好,儿子已经成年却没有工作,自己一个人忙里忙外,很是辛苦,精神状态也很颓废,没有可信任的人,这笔钱一直存放在拆迁补偿的银行卡上没有处理。程雪勤多次上门和向师傅谈心开导他,给向师傅的爱人带些滋补的营养品和水果,经过多次交流,程雪勤给向师傅宣讲了一些理财知识和资产配置的观念,逐步打消了他的顾虑和疑问。向师傅主动到支局购买理财产品5万元、保险30万元,并成为支局的忠实客户。

        谈及如何做好优质服务,程雪勤说,“在窗口单位,每一位用户都是上帝,我都会热情真诚地为他们服务。甚至客户如果遇到什么问题,我也会帮助解决,这样才能实现双赢、多赢!”

        在平凡的工作岗位上,程雪勤不甘平凡,她诚实可信、细致周到的服务品质感染着周边的客户。“她工作很负责,对我们也好,像我女儿一样,这个孩子真的不错,邮政培养了一个好员工。”荆州区炮台村的杨阿姨紧说。杨阿姨是支局的一位客户,家里条件还不错,只有一个女儿在外地做生意,经常寄回来很多东西,但就是很忙,少有时间回家看看。程雪勤在支局经常帮着杨阿姨搬送包裹,就这样慢慢熟悉了起来。

        “杨阿姨老两口虽然吃喝不愁,但是孩子不在身边,平时也很寂寞。支局定时会有关爱空巢老人的活动,时不时的就去看看他们。”程雪勤在筛选客户信息为当月过生日的客户发送短信祝福时,发现了杨阿姨的名字,当天,程雪勤就和同事一起提着生日蛋糕和礼物上门给杨阿姨过生日。次年4月,杨阿姨带着女儿女婿在支局存了100万元的定期,感谢邮政对他们的关心,杨阿姨现在是支局的常客,还经常给程雪勤转介客户。

        平凡中孕育着伟大,默默无闻中藏着惊喜。程雪勤用真诚和微笑,认真和执着,数十年如一日,在平凡的岗位上因坚守而璀璨,创造着“最美”。未来,程雪勤将继续和千万邮政人一起,为打造行业“国家队”贡献自己的光和热。