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    品质融创、星光闪耀!第二届星级服务窗口(人员)授星表彰大会在武汉召开
    2019-12-27   

      12月20日,一场凝聚希望、承载梦想、表彰星级服务的活动如期而至,全省邮政2019年第二届星级服务窗口(人员)授星表彰大会在省分公司专业楼召开。会议对获评2019年全省邮政星级服务称号的先进单位和明星个人进行了表彰,要求全省邮政传承匠心、不忘初心,不断提升服务品质;和合共进、协同共赢,打造行业“国家队”服务品牌。

      省分公司领导任永信、熊荣、张延军、吴建华、赵宇光出席会议,并为部分星级服务获奖单位和个人代表颁奖。17家合作保险公司的领导和嘉宾代表出席了会议。新华社客户端对本次活动进行直播,实时跟进报道。

      在授星表彰会上,熊荣宣读了表彰决定。在2019年湖北邮政星级窗口(人员)创评活动中,武汉、荆州、孝感、襄阳、十堰、仙桃6个分公司荣获“湖北邮政2019年星级服务窗口(人员)创评活动先进单位”称号;武汉水果湖邮政支局、孝感三里棚邮政支局荣获“湖北邮政五星级服务窗口”称号;武汉彭刘杨邮政支局、荆州宏伟邮政支局等16个支局荣获“湖北邮政四星级服务窗口”称号;武汉上海路邮政支局、孝感建新街邮政支局等57个支局荣获“湖北邮政三星级服务窗口”称号;袁双珍等7名同志荣获“湖北邮政五星级服务明星”称号;曾礼琼等14名同志荣获“湖北邮政四星级服务明星”称号;梁亚等136名同志荣获“湖北邮政三星级服务明星”称号。

      “学习老英雄王如美,走进邮政投递员日常工作”“一份邮件寄递,感受服务窗口的微笑与汗水”“邮政网点工作日常,体会邮政人的春华秋实”……一声声问候温暖人心,一次次服务提档升级,一项项工作细致周密,襄阳分公司、荆州分公司和武汉分公司分别通过情景剧的形式,生动展示了全省邮政“星级服务”的故事和成效。

      在一阵阵掌声与欢笑声中,来自全省17个地市州的星级明星个人代表,发表了星级宣言。任永信、熊荣、张延军、吴建华、赵宇光为部分星级服务获奖单位和个人代表颁奖,并共同启动了2020年星级创评活动。

      任永信在星级服务窗口(人员)授星会上指出,今天日子很特殊,活动很特别。既是澳门回归20周年纪念日,也恰逢第四届楚商大会在汉开幕。本次大会把星级服务授星表彰作为“品质提升年”的收官,作为“和合共进年”的开篇,就是要拥抱基层向先进看齐,凝心聚力向榜样学习,持续推动高质量发展,为“和合共进年”打好基础。

      第一,传承匠心,品质提升。2019年是“品质提升年”,全省邮政坚持三个视角,深入开展星级创评活动,以匠心铸品质,以服务树品牌,呈现了“标准更高、范围更广、要求更严、效果更好”四大特点。他表示,对星级服务窗口和个人的表彰,就是要放大三种效应:一是“旗帜”的引领效应。这些星级窗口和个人专注客户、专注岗位、专注职责,一马当先、冲锋在前,全心为客户,用心做服务,尽心抓发展。全省收入规模前十网点,星级网点占7席。二是“榜样”的磁场效应。这些星级窗口和个人如同一个个磁场,吸引人、感染人、凝聚人。全省邮政只有以更高的标准创星观星评星,星级评创才会星火燎原;只有以更大的力度立标对标达标,才会标杆辈出。三是“名片”的宣传效应。这些星级窗口和个人,是湖北邮政最靓眼的名片,是彰显魅力、传播品牌的最好媒介。

      第二,不忘初心、和合共进。2020年是“和合共进年”,全省邮政要以三个视角找差距、建优势、求创新,不断提高服务水平。一是普遍服务惠民生。通过达标提质、丰富内涵,牢固树立“普服为根,客户为本”的发展理念,严守“两条红线”,依托邮政综合服务平台,与政府部门、行业龙头企业、社会渠道开展全面战略合作,在加强合作中扩大“朋友圈”,在助力“放管服”中拓展“便民圈”。二是星级服务树品牌。开展星级创评,2020年,评比三星级以上星级窗口80个、三星级以上服务明星200名。开展服务竞赛,以窗口为阵地,以服务明星为主力,开展初心使命服务竞赛活动,创优邮政服务,提升客户体验。三是智慧服务优体验。坚持科技赋能,加快推动互联网、云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术和邮政业务深度融合,赋能B端、服务C端、助力G端,让服务更智慧、更便捷、更贴心、更安全。加快员工赋能。全省要坚持拥抱基层、关爱从心,确保各项后勤服务支撑到位,主动为员工减压,让员工快乐工作、高效服务。

    附件:
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